Trong lúc chúng ta còn đang làm quen với ý tưởng ChatGPT giúp viết thư điện tử và tiến hành nghiên cứu, công ty OpenAI đã nâng cấp tính năng của con AI này lên một mức mới, khiến nó trở thành mối đe dọa thậm chí còn lớn hơn với những hãng công nghệ khổng lồ như Google.

Tính năng mới tích hợp vào thiết bị của ChatGPT ra mắt tuần trước và dù ít được chú ý, hứa hẹn là bước nhảy vọt cho công nghệ này.

Nói ngắn gọn, không chỉ tạo ra văn bản và làm theo yêu cầu, tính năng mới biến ChatGPT thành một trợ lý ảo tài năng đích thực mà Google đã luôn muốn xây dựng bao năm qua.

Về cơ bản, tính năng này cho phép các doanh nghiệp sử dụng tích hợp ChatGPT vào hệ thống của họ, để làm những việc như tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu riêng của doanh nghiệp, thậm chí là làm những việc như đặt chỗ trong nhà hàng, hay viết và thực thi mã lập trình.

Sẽ có những rủi ro tiềm tàng nghiêm trọng trong các tác vụ này, nhưng trong cuộc chơi của giới công nghệ thường chỉ có một người thắng cuộc vượt lên, OpenAI đã tạo ra một biên giới mới đáng sợ với những đại gia hiện hữu trong ngành.

Sở dĩ như vậy là để vận hành tính năng tích hợp này, người dùng phải vào trang của ChatGPT, theo những bản dùng thử của hệ thống mới.

Lấy ví dụ, người dùng ở Mỹ sử dụng ChatGPT sẽ sớm có thể lên trang chủ của công cụ này và lựa chọn tích hợp với Klarna Bank AB, một nền tảng thanh toán cho hàng ngàn thương hiệu như Nike và Gucci.

Khi chọn Klarna, họ có thể yêu cầu ChatGPT đề xuất sản phẩm để tặng cho em gái. Nhờ mô hình ngôn ngữ mạnh mẽ, GPT-4, người dùng có thể đưa ra thông tin chi tiết cho ChatGPT y hệt như họ chia sẻ với một nhân viên cửa hàng bán lẻ thực thụ, chẳng hạn như chuyện em gái họ thích phim gì, thích chèo thuyền kayak và ngoài 30 tuổi. ChatGPT sau đó sẽ đề xuất quà tặng.

“Chúng tôi có cơ sở dữ liệu vô số sản phẩm mà ChatGPT có thể cấu trúc lại,” giám đốc marketing của Klarna David Sandstrom nói. “Thay vì tìm kiếm sản phẩm trên cơ sở dữ liệu sản phẩm của chúng tôi, chúng ta sẽ trao đổi với một nhân viên bán hàng AI.”

Về mặt kỹ thuật, các công ty thực ra đã có thể làm vậy rồi, vì OpenAI đã để các bên thứ ba sử dụng mô hình ngôn ngữ của họ từ năm 2020.

Nhưng hệ thống tích hợp này dễ sử dụng hơn nhiều, theo Edo Liberty, cựu giám đốc mảng AI của Amazon và hiện là CEO của Pinecone, công ty AI khởi nghiệp có hợp tác về mặt kỹ thuật với OpenAI trong mảng tích hợp “truy xuất tri thức”. (Xin công khai thông tin: Bloomberg đã ra mắt mô hình ngôn ngữ của mình cho mảng tài chính, nhiều khả năng sẽ cạnh tranh với GPT-4 của OpenAI.)

Liberty nói tính năng tích hợp truy xuất, mà Klarna cũng đang sử dụng, đã trở nên phổ biến lập tức trong giới lập trình viên phần mềm. Một lý do khiến lập trình viên phải gấp gáp là ngày càng nhiều người sử dụng ChatGTP và gặp phải lỗi về những vấn đề cụ thể, thì các tổ chức có thể tránh “ảo giác” cho con AI bằng cách tích hợp dữ liệu của riêng họ vào nó.

Nói ví dụ, nếu một nhà nghiên cứu muốn vẽ nhanh một bảng các cột mốc chính hoạt động chống biến đổi khí hậu, thì họ có thể yêu cầu ChatGTP sử dụng dữ liệu tích hợp của Liên Hiệp Quốc, giúp họ thu được một tóm tắt đáng tin cậy hơn với các cột mốc chính thức, theo phiên bản thử nghiệm, so với sử dụng ChatGPT không tích hợp cho thông tin tương tự hiện tại.

Tương tự, nhà sản xuất xe hơi có thể tích hợp ChatGPT vào hướng dẫn sử dụng của họ để tài xế nhận được câu trả lời trực tiếp và ngay lập tức về xe của mình, theo Liberty.

Các công ty có thể sử dụng công nghệ tương tự cho mục đích nội bộ, giống như cách Morgan Stanley đã dùng GPT-4 để trả lời câu hỏi do 200 chuyên gia tư vấn tài sản của họ đặt ra khi đang làm việc với khách hàng.

Morgan Stanley cho biết hệ thống mới giúp họ tổng hợp chi tiết về phân loại tài sản của khách hàng chỉ trong vài giây thay vì nửa tiếng đồng hồ như trước kia.

Tất nhiên, thị trường lớn hơn sẽ là với các khách hàng sử dụng ChatGPT để tìm kiếm, đặt lịch bay và mua sắm. Đây là năng lực mà Google đã mời chào nhiều năm qua với tính năng Assistant và trang tìm kiếm của họ.

Nhưng khi ngày càng nhiều doanh nghiệp gắn bó với ChatGPT và công cụ đó ngày càng trở nên phổ biến, trở thành một chìa khóa vạn năng trên mạng khiến Google có thể sẽ mất dần người dùng.

Bard của Google, đối thủ cạnh tranh với ChatGPT, có lợi thế là hệ sinh thái phổ biến với các sản phẩm được hàng trăm triệu người sử dụng, từ Gmail tới Google Docs.

Nói ví dụ, ta có thể tưởng tượng buổi sáng thức dậy thì thấy thư điện tử được Bard viết sẵn để gửi cho một người bạn mà sinh nhật ta đã quên, nhưng lá thư vẫn cực kỳ gần gũi do hệ thống đã được huấn luyện qua các tương tác trước đó của ta với người bạn đấy.

Google chưa tuyên bố như vậy, nhưng đó là kiểu dịch vụ ta có thể sẽ thấy với Bard.

OpenAI không có các sản phẩm tương tự để tích hợp ChatGPT, nhưng họ là bên thứ ba trung lập mà hàng triệu doanh nghiệp có thể hợp tác mà không bị ràng buộc gì nhiều. OpenAI cũng đã cho thấy họ linh hoạt hơn hẳn so với Google.

Một số người đã mô tả tính năng tích hợp của ChatGPT là “thời khắc iPhone,” chỉ cột mốc mà Apple lần đầu cho các nhà phát triển ứng dụng điện thoại bên thứ ba tích hợp vào điện thoại của họ, dẫn tới sự bùng nổ thiết bị trên toàn cầu. Cuối cùng mọi doanh nghiệp đều đã tin rằng họ phải có một ứng dụng. Nếu OpenAI có thể xử lý được nhu cầu từ khách hàng, ta rất có thể sẽ được chứng kiến một cột mốc tương tự với ChatGPT.